Kdo má právo podat stížnost?

Stěžovat si na kvalitu, na způsob poskytování služby nebo na pracovníka může klient kdykoliv, o tomto právu je informován již při uzavírání smlouvy a následně v průběhu poskytování služby. V zájmu klienta může podat stížnost každá osoba, která to považuje za oprávněné. Služba prošetřuje i stížnosti anonymní.

Jakou formou stížnost podat?

•  ústně
• písemně
• elektronicky
• příp. jinou formou komunikace
  (znaková řeč, piktogramy). 
  
  Alternativní návod podání stížnosti pro klienta.
  
  
  Stížnost může být podána kterémukoliv pracovníkovi služby. Všechny stížnosti jsou evidovány a vyřízeny nejpozději do 28 dnů ode dne jejich podání dle vnitřních pravidel organizace. Osoba, která stížnost podala, je s výsledkem vyřízení stížnosti písemně seznámena. Pokud stěžovatel není spokojen s vyřízením stížnosti, může se odvolat k nadřízenému orgánu nebo institucím, které se zabývají ochranou lidských práv.